Онлайн-шопинг больше не прихоть, а стиль жизни. Люди всё чаще предпочитают заказывать товары через Интернет и получать их с доставкой на дом. Чтобы извлечь выгоду из этого преобразования, розничные торговцы перестроились на электронную коммерцию и уже устанавливают новые нормы для онлайн-бизнеса по всему миру.

Электронная торговля продолжает становиться конкурентоспособной. С развитием технологий рынок онлайн-покупок приобретает более продвинутые качества: веб-сайты «умнеют», поставка товаров ускоряется, ожидаемые результаты оправдываются. Чтобы не отставать от рынка, интернет-магазины устремились к новым тенденциям. Каким же будет онлайн-шопинг в 2019 году?

Персонализация

Людям нравится сервис, удовлетворяющий их вкусы и потребности. Поскольку онлайн-шопинг исключает наличие реального продавца-консультанта, эта задача должна решаться на уровне высоких технологий.

Принцип персонализации реализуется разными способами. Большинство компаний предлагают товары, опираясь на анализ покупательской истории клиента. При этом акцент ставиться только на той продукции, которая по-настоящему способна заинтересовать покупателя. Предлагаемые товары, как правило, вполне доступны и собраны из разных источников.

Чтобы поднять персонализацию онлайн-покупок на ступень выше, компании начали внедрять в электронную торговлю искусственный интеллект и машинное обучение. Платформы типа Facenote, идентифицирующие клиентов путём распознавания их лиц, обеспечивают комфортную защищённость во время онлайн-шопинга. Их передовые технологии помогают наладить доверительные отношения между потребителем и брендами. Системы также настроены в соответствии с покупательской историей клиента и его предпочтениями.

Дополненная реальность

По определению, дополненная реальность – это технология наложения графики и цифровых изображений в существующую среду. Многие сталкиваются с этим приёмом, играя в компьютерные игры. Однако подобный метод внедрения с успехом может использоваться в сфере электронной торговли.

Мебельные компании нашли способ, как применить дополненную реальность в своём деле. Чтобы клиент мог отчётливо представить результат меблировки его помещения до совершения покупки, они предлагают специально разработанное мобильное приложение.

Чат-боты

Торговые компании работают над созданием достойной замены «живого» продавца-консультанта, присутствие которого невозможно в онлайн-шопинге. Чат-боты – это неоценимый ресурс для брендов, которые хотят, чтобы их клиенты чувствовали «физическую» помощь при покупке онлайн. Чат-боты используются в основном для реализации мгновенной связи между потребителем и компанией. Поскольку интернет-магазины не имеют определённого режима работы, клиенты могут совершать покупки в любое время суток и получать незамедлительные ответы на все интересующие их вопросы.

Чат-боты могут предоставлять разные услуги. Одни отвечают на вопросы и вносят предложения, другие – помогают с оформлением заказа, а некоторые даже содействуют при подборе ансамбля одежды. К 2020 году 80 процентов брендов планируют активно использовать чат-боты. Само мнение потребителей касательно этой идеи также носит положительный характер. Видимо, присутствие высоких технологий в онлайн-шопинге неминуемо.

Криптовалюта

Недавно прошёл слух о том, что Amazon рассматривает возможность принятия криптовалюты в качестве способа оплаты. Согласно прогнозам, такой шаг способен полностью встряхнуть весь мир электронной торговли. Существует несколько блокчейн-проектов, направленных на создание одноранговой торговли с использованием уникального токена. Однако для создания нового стандарта в этой области потребуется зарождение массового тренда.

Шопинг в социальных сетях

Сегодня современные мобильные устройства имеют много преимуществ, и одно из них – это возможность совершать онлайн-покупки через социальные сети. Facebook и Instagram открыли электронную торговую площадку, упрощающую шопинг на их платформах. К примеру, в Instagram появились прямые ссылки на товары, указанные в постах, они содержат всю необходимую информацию о качестве и цене предлагаемых продуктов. Кроме того, компании, пользуясь социальными сетями, создают рекламу своих брендов и товаров. Отсутствие аккаунта в Facebook или Instagram – это утерянная возможность продвигать себя в широкие массы, а значит всегда находиться на шаг позади.

Автоматизированные системы оплаты

Ещё один пример мобильной коммерции – это автоматизированные системы платежей типа Paypal, Amazon Pay или Apple Pay. Для оплаты онлайн-покупки достаточно разово ввести данные кредитной карты. Далее, информация сохраняется в телефоне для последующего применения. Пользователи Instagram могут без проблем выбрать интересующие их товары, щёлкнуть ссылку и с помощью автоматизированного процесса произвести оплату менее чем за пять минут.

Вывод

Все эти технологии устраняют хлопотные моменты, делая процесс интернет-покупки проще и быстрее. Онлайн-персонализация гарантирует индивидуальный подход и широкий ассортимент товаров, дополненная реальность позволяет клиентам «испробовать» покупку до её приобретения, чат-боты компенсируют отсутствие живого обслуживания, а социальные сети и электронные системы платежей упрощают доступ к товарам и ускорят процесс их оплаты.